En IntimaFresh queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días: si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar la devolución y el reembolso del importe pagado siguiendo las condiciones de esta política.
Plazo de devolución
Dispones de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución. Pasado este plazo no podremos aceptar la solicitud.
Condiciones para devolver tu producto
- Debes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso.
- El producto debe estar en su embalaje original y, en la medida de lo posible, sin deteriorar (admitimos botes empezados dentro de la garantía de satisfacción).
- Es imprescindible aportar el número de pedido o el nombre y dirección con los que se realizó la compra.
Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a suport@ommniya.store con el asunto «Devolución + nº de pedido».
- Indica el motivo de la devolución y, si es posible, adjunta fotos del producto.
- Nuestro equipo te confirmará la dirección de devolución y los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas laborables.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso.
Reembolsos
Como nuestros pedidos se cobran contra reembolso (COD), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. El plazo máximo para recibir el importe es de 14 días desde que confirmamos la recepción del producto devuelto.
Se reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución corren por cuenta de la clienta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega aportando fotografías. Nos haremos cargo de los gastos de envío y te enviaremos un producto de reemplazo o procederemos al reembolso íntegro, según prefieras.
Productos no aptos para devolución
- Productos manipulados de forma que comprometan su integridad o seguridad.
- Pedidos cuya solicitud de devolución se realice fuera del plazo de 60 días.
Derecho de desistimiento
Adicionalmente a nuestra garantía de 60 días, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme al RD-Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a suport@ommniya.store. Estaremos encantadas de ayudarte.